Energetické centrum .a.s
je notoricky známa spoločnosť svojimi nekalými praktikami,podvodmi a klamanim.
Do rúk sa nám ale dostal dokument od ex-obchodných zástupcov spol. Energetické centrum .a.s resp. KLARO s.r.o., ktorá zastupuje túto spoločnosť pri obchodovaní resp. pri získavaní zákaznikov.
Keďže sami obchodní zástupcovia sa cítia byť oklamaní a zneužití, napísali tento dokument aby odhalili praktiky spoločnosti.
Dokument bol určený pre ÚPSVaR ústredie:
(ďalej EC) pôsobí na Slovensku v oblasti energetiky, teda ako dodávateľ plynu a elektrickej energie pre jednotlivých odberateľov. Jednou so spoločností, ktoré majú pre EC zameranú obchodnú činnosť je spoločnosť Klaro s. r. o . , so sídlom Hlavná 32, Prešov . Skutočné sídlo spoločnosti Klaro s. r. o je na ulici Masarykova 23 Prešov a v Košiciach na ulici Bočná (v blízkosti Vojenskej nemocnice). Konateľ spoločnosti je , tel. č. , spoločník , tel. č. . Uvedená spoločnosť pôsobí prostredníctvom svojich pobočiek v Prešovskom a v Košickom kraji.
Spoločnosť Klaro s. r. o. ako partner EC zavádzajúcim spôsobom iniciuje nábor obchodných zástupcov, ktorí následne navštevujú domácnosti spotrebiteľov. Pre upresnenie – ponuky pracovných miest uvádzané v inzercii od spoločnosti Klaro s. r. o. boli a sú zámerne nepravdivé. Vyplýva z toho, že v inzercii boli uvádzané ponuky okrem profesie obchodného zástupcu (táto pozícia bola uvádzaná v minimálnom počte) aj pozície kontrolór spotreby, energetický poradca, administratívny pracovník, kuriér, konzultant, team líder, manažér predaja a p. V dôsledku zvýšenia záujmu o prezentované pracovné pozície tie boli uvádzané prevažne ako ponuky na trvalý pracovný pomer. Nikdy sa tak nestalo a nikdy to nebola pravda.
Roman Klamo ako konateľ spoločnosti Klaro s. r. o – zmluvného partnera pre EC vysvetľuje svojim podriadeným rôzne techniky „zmanipulovania“ spotrebiteľa, čo sám prezentuje ako výhru, úspech a cestu k naplneniu snov v súvislosti s finančnými možnosťami. Počas takmer každodenných ranných školení, ktoré viedol Roman Klamo bola zo strany jeho podriadených vyjadrená často nejaká pochybnosť k ním prezentovaným technikám predaja. Pochybnosti boli ku transparentnosti, zákonnosti, slušnosti. Ostalo to zaobalené, nezodpovedané, zahovorené, často so slovami Romana Klamu – tak to to funguje.
Začína to oslovením odberateľa s tým, že sa vykonáva kontrola, alebo vyhodnocovanie spotreby plynu k čomu je potrebné ročné zúčtovanie nie staršie ako 2 roky. Na poznámku, že my nie sme oprávnení nič také kontrolovať, pretože nemáme žiadne poverenie, ani kontrolný list a nikto nás o to nepožiadal bola zo strany Romana Klamu voči podriadeným odpoveď – toto je cesta ako to funguje. Na všetko mal počas svojich školení k podriadeným v Prešove odpoveď o výhodnosti produktov EC, napríklad že pre odberateľa je to to najlepšie, že sme tu pre odberateľov, že odberateľovi práve my ukážeme tú správnu cestu a podporíme slovenskú ekonomiku, pretože ponúkaný produkt je výlučne od slovenského dodávateľa, teda EC. Roman Klamo apeloval voči obchodným zástupcom tak, že odberateľovi nie je nutné povedať všetko alebo len toľko a v takej miere aké sú jeho otázky a do akej hĺbky v problematike energií je odberateľ znalý. Teda využiť skôr odberateľovu nevedomosť a neinformovanosť. Systém argumentácie, alebo prezentácie je v spoločnosti Klaro s.r.o nastavený tak, že odberateľ má ostať v nevedomosti, teda, že sa preňho nemení nič, že bude mať slovenského dodávateľa, teda EC, tak ako pred privatizáciou a že EC oslovuje len tých, ktorí nepodpísali zmluvy s konkurenčnými zahraničnými dodávateľmi.
Vypočítavou stratégiou presadzovanou Romanom Klamom bola a aj je metóda postupného súhlasu, teda v momentoch kedy odberateľ uvažuje o ponuke EC zámerne prerušiť jeho uvažovanie o výhodnosti, či nevýhodnosti ponúkaného produktu a uviesť pozornosť odberateľa na nepodstatné veci, napr. pochváliť vôňu v kuchyni, pekne upravenú záhradku, výzdobu izieb a p. Podstatnou a závažnou časťou argumentácie Romana Klamu pre účel uzavretia zmlúv o združenej dodávke plynu a elektriny od EC je informácia, ktorú odovzdal na školení svojim podriadeným. Ako manažér pobočiek – osoba, ktorá je informovaná o všetkých zmenách v EC pre budúcnosť v prospech spotrebiteľa vedome a účelovo dezinformoval pred septembrom 2012 všetkých podriadených na školení v Prešove. Konkrétne – aby sa zvýšila produkcia obchodných zástupcov a klesli pochybnosti odberateľov pri ponuke produktov EC poučil všetkých nasledovne : Zákon o energetike, ktorý bol prijatý v septembri 2012 bude novelizovaný a to tak, že každý spotrebiteľ odo dňa 01.01.2013 môže v prípade nespokojnosti, alebo v prípade záujmu kvôli výhodnosti zmeniť dodávateľa raz v kalendárnom roku, vždy po 12 mesiacoch trvania vzťahu s dodávateľom. Možnosť kontroly či overiť si jeho informácie zo strany obchodných zástupcov nebola žiadna. Roman Klamo uvádzal, že má kontakty na vedenie, akcionárov EC a p. a teda vie viac než zákaznícke centrá a p. Pre obchodných zástupcov to znamenalo odbúranie bariér o pochybnostiach v súvislosti s vierohodnosťou ponuky a povzbudenie do práce v prospech EC.
Na základe tejto informácie Romana Klamu bolo od septembra 2012 zo strany obchodných zástupcov Klaro s. r. o uzatvorených množstvo zmlúv o združenej dodávke plynu a elektriny od EC. Táto informácia bola použitá pravdepodobne pri uzatváraní každej zmluvy, pretože odberatelia sa pýtali či garancia nižších cien na obdobie piatich rokov je zároveň viazanosťou. So samozrejmosťou mali obchodní zástupcovia spoločnosti Klaro s. r. o odpovedať že garancia neznamená viazanosť, tá od 01.01.2013 sa ruší a spotrebitelia si budú môcť každý rok slobodne zvoliť dodávateľa. Dôvera odberateľa mala byť v rámci komunikácie s obchodným zástupcom posilnená aj dodatkom, že to znamená aj bez zmluvných pokút. V podstate i toto bol podporný argument Romana Klamu, ktorý zavádzajúco na školeniach tvrdil, že iniciatíva o zmene, resp. novelizácii zákona o energetike je práve z toho dôvodu.
Obchodní zástupcovia spoločnosti Klaro s. r. o tejto informácii uverili, podstate ani nič iné nemali na výber, boli to zaručené informácie z „vyšších kruhov“ EC, ktoré priniesol Roman Klamo.
Z uvedeného je zrejmé zavádzanie a poškodzovanie spotrebiteľa, prostredníctvom obchodných zástupcov, argumentovaním neexistujúcou novelizáciou vymyslenou Romanom Klamom, konateľom spoločnosti Klaro s.r.o, ktorá je partnerom EC.
Začal sa rok 2013 a obchodní zástupcovia sa začali pýtať Romana Klamu ako to je s vyššie uvedenou novelizáciou zákona o energetike v problematike, ktorá je zameraná na zrušenie viazaností. Odpovede od Romana Klamu vyhýbavé, nekonkrétne : Je to tak a nie je to tak, nemôžeme sa dovolať, určite to tak navrhované bolo. Odpovede zákazníckeho centra EC, alebo aj SPP boli zo dňa 09.01.2013 jednoznačné : Nevieme o takej novelizácii, ani o návrhu, ani o jej platnosti. Nastali konfrontačné debaty s Romanom Klamom.
Po nepríjemných konfrontačných debatách s Romanom Klamom ako konateľom spoločnosti Klaro s. r. o – partnerom EC to skončilo výpoveďami pre nepohodlné osoby.
Snáď je ten pravý čas odhodlať sa uviesť túto záležitosť na pravú mieru, pretože odberatelia boli dlhodobo účelovo, zámerne a vedome zavádzaní od Romana Klamu, ktorý pre tento účel svojich obchodných zástupcov zámerne uvádzal do omylu.
Takzvané VIP zmluvy – Roman Klamo motivoval svojich obchodných zástupcov aj tým, že ak uzavrú zmluvy s EC o združenej dodávke elektriny a plynu na svoje domácnosti, alebo na domácnosti blízkych príbuzných budú mať ešte výhodnejšie ceny, teda VIP ceny. Konkretizoval to tak, že tie ceny sú čisto nákupné. Ako vyplynulo z overovania skutočností nie je to pravda, teda Roman Klamo kvôli maximálnemu počtu uzavretých zmlúv zavádzal aj svojich obchodných zástupcov s úmyslom zneužitia dôvery ktorá je prirodzenou záležitosťou v rodinných väzbách.
Dňa 15.01.2013 Vasiľ Feckanič (obchodný zástupca – team líder) overoval na zákazníckom centre EC zmluvu o združenej dodávke elektriny a plynu, ktorá bola uzatvorená s jeho bratom Mgr. Peter Feckanič.. S odpoveďou spokojný nebol. Odpoveďou bolo, že VIP zmluvy majú len priami zamestnanci EC a nie obchodní zástupcovia spoločností, ktoré pracujú na uzatváraní zmlúv s odberateľmi pre EC. To isté zamietavé stanovisko sa samozrejme týka aj rodinných príslušníkov obchodných zástupcov.
Tá istá skutočnosť a to isté zámerné uvádzanie do omylu sa týka aj obchodného zástupcu ktorým je Ing. Ľuboš Morjak. Ako vlastník novopostaveného domu a obchodný zástupca spoločnosti Klaro s.r.o., ktorá spracúva zmluvy pre EC s odberateľmi, od Romana Klamu dostal motivačnú ponuku na VIP ceny ak uzavrie zmluvu o združenej dodávke elektriny a plynu s EC.
Boli oslovené aj osoby, ktoré patrili do skupín Romana Klamu, ktoré pracovali v prospech EC pred nami. Potvrdili sa pochybnosti, podozrenia, zlyhania a výmysly,podobného charakteru. Tie osoby sú ochotné spolupracovať s nami, pretože tie pochybenia sú širokospektrálne od ponižovania, cez šikanovanie na pracovisku, nejasnosti pri výplatách a ohodnocovaní, zvýhodňovanie lojálnych osôb, ktoré boli neprimerane ohodnotené za rovnakú prácu.
Šikanovanie na pracovisku v prostredí Klaro s.r.o
Roman Klamo ako konateľ spoločnosti Klaro s.r.o., partnera EC vedie svojich podriadených podľa vlastných, individuálnych osnov. Ranné školenie je vždy o psychológii predaja, v skutočnosti tak ako to vidí a vníma on. Nie je to o ponuke, ale o rozhodnutí za odberateľa. Znamená to toľko, že obchodný zástupca monitoruje prejavy potenciálneho zákazníka a vo vhodnom momente ho argumentačne prijme podpísať zmluvu o združenej dodávke elektriny a plynu. Tomu je podriadené celé pracovné prostredie, organizácia a priority spoločnosti Klaro s.r.o.
Obchodní zástupcovia začínajú pracovný deň tzv. atmosférou. Jej súčasťou sú trápne a ponižujúce aktivity.
Napríklad:
Prítomní hrajú hry kde majú za úlohu napodobňovať zvuky zvierat (pes, mačka, opica, koza, a iné)
Prítomní musia za trest spievať, tancovať, zahrať scénku ktorú im vymyslí podskupina iná.
Prítomní musia absolvovať prekážkové behy medzi stoličkami na čas, hrať pantomímu.
Prítomní museli napodobňovať prostitútky, gayov na ulici a iné nezmyselné kreácie, napr. zvuk hodeného závesu vo vetre, telenovely, pretlakovanú hadicu na vodu.
Takmer všetci to vnímali ako ponižovanie ľudskej dôstojnosti, nie všetci sa dokázali ozvať proti tomu. Často sa proti účasti na týchto aktivitách zo strany obchodných zástupcov používali vymyslené výhovorky o zdravotných obtiažach. Ak sa niekto proti tomu priamo, otvorene ozval, alebo protestoval bolo to vyhodnotené ako nezáujem o prácu, nezáujem o kolektív, narúšanie vzťahov a demotivačné prvky. Osoby, ktoré sa ozvali dôraznejšie a odmietali sa týmto aktivitám podriadiť boli v nemilosti Romana Klamu a podľa jeho slov pred ostatnými – lojálnou menšinou, alebo menej smelšími, boli odsunutí na vedľajšiu koľaj. Ako nesporný argument tvrdil, že robili sa aj ťažšie úlohy, napr. roztrhal sa papier formátu A4 a niekto ho musel na ulicu ísť predať, potom na ulici spievali. Roman Klamo uvádzal, že toto sú veci potrebné kvôli zoceleniu obchodných zástupcov a kvôli zvýšeniu ich psychickej odolnosti voči stresom, ktoré ich môžu v teréne stretnúť.
Obchodní zástupcovia boli podriadení team lídrom, ktorí protestovali voči týmto ponižujúcim aktivitám. Team lídri argumentovali tak, že ak má niekto uraziť obchodného zástupcu, tak ten si to dostatočne vyhodnotí sám pre seba, zavrie za sebou dvere a pokračuje. Nie je potrebné ponížiť, uraziť a nahnevať obchodného zástupcu hneď z rána na pracovisku a následne ho takto „motivovaného“ nastaveného poslať vykonávať predaj produktov EC. Zároveň prostredníctvom team lídrov bolo namietané, že atmosféra vedená týmto smerom pôsobí na obchodných zástupcov úplne demotivujúco a nie ako si myslí Roman Klamo motivujúco.
Všetci ktorí takto zmýšľali boli vyhodnotení Romanom Klamom, že veci nechápu, alebo zámerne nechcú pochopiť a funguje to práve a iba tak. Vďaka týmto ranným atmosféram zutekalo z pohovorov a následne z pozorovacieho dňa takmer 90 percent uchádzačov. Evidencia uchádzačov je šanon, ktorý je plný listín z prvých pohovorov s uchádzačmi, ktorí usúdili, že takto to nezvládnu. Vďaka týmto trápnym ponižovaniam a šikanovaniam na Romana Klamu nespomínajú v dobrom ani jeho predošlé skupiny obchodných zástupcov.
Ďalším z kategórie ponižovania, či netransparentného zvýhodňovania od Romana Klamu smerom k vyvoleným lojálnym osobám je skutočnosť, že sa tým zámerne snaží vykonštruovať nedorozumenia, veci zneprehľadniť a pomery medzi obchodnými zástupcami vyostriť. Jedným z lojálnych team lídrov na pobočke Klaro s.r.o. v Prešove je .
Pravidlá finančného ohodnotenia na pobočke sú nastavené tak, že zaplatené dostane obchodný zástupca len za zmluvy, ktoré sú verifikované a potvrdené odberateľom. František Peržeľ v porovnaní s ostatnými obchodnými zástupcami „v tichosti“ dostal v roku 2012 ako jediný zaplatené aj za zmluvy, ktoré verifikáciou neprešli aj keď boli na prehľadoch vyhodnotené ako storno.
František Peržeľ dostal zaplatené aj za zmluvy, ktoré nikdy neuzavrel s odberateľmi. Tieto zmluvy uzavrel iný obchodný zástupca, ktorý medzitým dostal výpoveď.
František Peržeľ dostal Vianočnú odmenu, o ktorú bola vyhlásená súťaž aj keď nesplnil podmienky. Podmienkou súťaže bolo uzavrieť čo najviac zmlúv a podľa počtu verifikovaných zmlúv boli podelené odmeny. Aj keď on podmienku nesplnil kvôli počtu verifikovaných zmlúv, peniaze dostal, lebo dva dni pred vyhodnotením dala výpoveď kolegyňa z Košíc, ktorá splnila všetky podmienky a kritériá na získanie odmeny, ibaže si dovolila dať výpoveď. Argument Romana Klamu na otázku prečo odmenu nedostala dotyčná kolegyňa bol taký, že už preňho nie je zaujímavá aj keď mala počet verifikovaných zmlúv dostatočný na udelenie odmeny.
František Peržeľ dostal v decembri 2012 už aj časť výplaty, ktorú mal dostať v januári 2013, oproti ostatným, ktorí januárovú výplatu v roku 2013 načas nedostali.
Roman Klamo pri vyhlasovaní súťaže o vianočné odmeny ráno na školení súťaž vyhlásil a oboznámil obchodných zástupcov s podmienkami súťaže. Po návrate obchodných zástupcov od odberateľov bol na nástenke v kancelárii vyvesený k uvedenej súťaži pútač s doplnenými pravidlami. Doplnenou podmienkou bola účasť na školení v Ostrave, čím si chcel Roman Klamo zabezpečiť prestíž pred ostatnými manažérmi, lebo by bola vidieť hojná účasť z jeho skupiny. Odpoveďou obchodných zástupcov bol protest proti takému doplneniu pravidiel. Roman Klamo argumentoval, že obchodných zástupcov s tým oboznámil. Všetci tvrdili, že to pravda nie je, František Peržeľ sa vyjadril, že on nepočúval ráno na školení, ale hovorilo sa o tom už skôr a on má o tom vedomosť. Voči Romanovi Klamovi zo strany obchodných zástupcov nepostačoval ani argument akcionára EC Daniela Svetláka, ktorý sa vyjadril, že povinné nie sú žiadne školenia, pretože krátky čas pred tým sa snažil Roman Klamo donútiť k účasti na inom školení.
František Peržeľ nikdy nevyjadril nesúhlas otvoreným spôsobom proti iniciatívam Romana Klamu. O vyššie uvedených problematikách nikdy nepočul, o novelizácii zákona o energetike z úst Romana Klamu nikdy nič nepočul.
Z uvedeného je dostatočne zrejmé, že Roman Klamo okrem ponižovania osôb a šikanovania na pracovisku nedodržiava princíp rovnakého hodnotenia na pracovisku, aj keď ide o rovnaké pracovné pozície a rovnakú prácu s rovnakými pravidlami. Ku všetkým argumentom je k dispozícii dokumentácia, ktorú si obchodní zástupcovia kvôli podozreniam z netransparentnosti prekontrolovali. Okamžite boli zmenené prístupové heslá, súbory však ostali zálohované kvôli dokazovaniu.